Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA

Última actualización: 19 de agosto de 2026

NOVENTRA2026 MARKETING LTD, a través de la tienda Desktronic, vende productos físicos de mobiliario y equipamiento para espacios de trabajo, incluidos escritorios elevables, mesas, sillas ergonómicas, estructuras de escritorio, accesorios y otros productos relacionados.

Esta Política de Envíos y Entrega explica cómo procesamos, enviamos y entregamos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

1. PRODUCTOS FÍSICOS

Los productos vendidos a través de Desktronic son productos físicos y serán enviados a la dirección de entrega facilitada por el cliente durante el proceso de compra.

Dependiendo del producto, un pedido puede enviarse:

• En un solo paquete
• En varios paquetes separados
• Desde uno o varios centros logísticos
• Mediante uno o varios transportistas

Algunos productos de gran tamaño, como escritorios, mesas, estructuras o determinadas sillas, pueden enviarse en más de una caja para facilitar un transporte seguro.

Por este motivo, los paquetes de un mismo pedido pueden llegar en días u horarios diferentes.

2. ZONAS DE ENTREGA

Realizamos entregas únicamente en los países, regiones y códigos postales disponibles durante el proceso de compra.

La disponibilidad de entrega puede depender de:

• País o región
• Código postal
• Producto adquirido
• Tamaño y peso del pedido
• Disponibilidad de transportistas
• Disponibilidad de inventario

Si no podemos realizar la entrega en una determinada ubicación, el cliente será informado antes de completar el pedido o posteriormente si surge una incidencia excepcional.

3. GASTOS DE ENVÍO

Cuando nuestro sitio web indique envío gratuito, no se cobrará ningún coste adicional por el método de envío estándar correspondiente al pedido.

Si existen métodos de entrega adicionales, servicios especiales o costes extraordinarios, estos se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pago.

Los gastos de envío aplicables a cada pedido serán los mostrados en el checkout.

4. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Después de realizar correctamente el pago, el pedido será procesado y preparado para su envío.

El procesamiento puede incluir:

• Confirmación del pago
• Verificación del pedido
• Preparación de los productos
• Asignación del almacén correspondiente
• Preparación del embalaje
• Entrega del pedido al transportista

Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o fuera del horario habitual de procesamiento pueden comenzar a gestionarse el siguiente día laborable.

Los tiempos de procesamiento pueden variar durante períodos de alta demanda, promociones, campañas especiales o circunstancias excepcionales.

5. PLAZOS DE ENTREGA

El plazo estimado de entrega se mostrará, cuando corresponda, en la página del producto, durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.

Los plazos de entrega pueden variar según:

• Disponibilidad del producto
• Dirección de entrega
• País o región
• Almacén de origen
• Transportista
• Tamaño del pedido
• Festivos y fines de semana
• Condiciones meteorológicas
• Circunstancias fuera de nuestro control razonable

Las fechas de entrega indicadas son estimaciones salvo que se indique expresamente que una fecha está garantizada.

Haremos esfuerzos razonables para entregar los pedidos dentro del plazo indicado y cumpliremos cualquier plazo obligatorio establecido por la legislación aplicable.

6. PEDIDOS EN VARIOS PAQUETES

Determinados productos pueden enviarse divididos en varias cajas.

Por ejemplo, un escritorio puede incluir por separado:

• Estructura
• Tablero
• Componentes adicionales
• Accesorios

Cada paquete puede disponer de su propio número de seguimiento.

Los paquetes pertenecientes al mismo pedido no siempre llegan simultáneamente y pueden existir algunos días de diferencia entre una entrega y otra.

Si recibes solamente una parte del pedido, comprueba la información de seguimiento antes de comunicar un producto como faltante.

7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que el pedido haya sido enviado, podremos enviarte un correo electrónico con información de seguimiento.

Dependiendo del transportista, esta información puede incluir:

• Número de seguimiento
• Enlace de seguimiento
• Transportista encargado de la entrega
• Estado del envío
• Fecha estimada de entrega

Es posible que la información de seguimiento tarde algún tiempo en actualizarse después de que el pedido haya salido de nuestro almacén.

Cuando un pedido se envíe en varios paquetes, podrás recibir varios números o enlaces de seguimiento.

8. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible.

Antes de completar la compra, comprueba cuidadosamente:

• Nombre del destinatario
• Calle y número
• Piso, apartamento o unidad, cuando corresponda
• Código postal
• Ciudad
• País
• Número de teléfono
• Cualquier información necesaria para realizar la entrega

Si detectas un error en tu dirección después de realizar un pedido, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en:

info@desktronic.com

Intentaremos modificar la dirección cuando sea posible.

Sin embargo, una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista, es posible que no podamos modificar la dirección.

9. DIRECCIÓN INCORRECTA O ENTREGA FALLIDA

Si un pedido no puede entregarse debido a:

• Una dirección incorrecta
• Información incompleta
• Ausencia del destinatario
• Imposibilidad de acceder al lugar de entrega
• Rechazo injustificado de la entrega

el transportista puede intentar realizar una nueva entrega, redirigir el paquete a un punto de recogida o devolverlo al remitente.

Cuando el problema haya sido causado por información incorrecta facilitada por el cliente, podremos cobrar costes razonables de reenvío cuando la legislación aplicable lo permita.

10. ENTREGA DE PRODUCTOS DE GRAN TAMAÑO

Algunos de nuestros productos son voluminosos o pesados.

El cliente deberá asegurarse, cuando sea razonablemente necesario, de que:

• Existe acceso adecuado al lugar de entrega
• Las dimensiones de puertas, pasillos, ascensores o escaleras permiten introducir los paquetes
• Existe una persona disponible para recibir el pedido cuando sea necesario
• La dirección proporcionada es accesible para el transportista

Salvo que se indique expresamente lo contrario, la entrega estándar no incluye servicios adicionales como montaje, instalación o retirada de mobiliario existente.

11. ENTREGA Y MONTAJE

Algunos productos pueden requerir montaje después de su recepción.

Cuando corresponda, proporcionaremos o pondremos a disposición instrucciones de montaje.

La entrega estándar del producto no implica necesariamente un servicio de instalación o montaje.

El cliente deberá seguir correctamente las instrucciones facilitadas para garantizar un montaje y uso adecuados del producto.

12. PEDIDOS RETRASADOS

Aunque intentamos que todos los pedidos lleguen dentro del plazo previsto, pueden producirse retrasos por circunstancias como:

• Volumen elevado de pedidos
• Retrasos del transportista
• Problemas logísticos
• Condiciones meteorológicas adversas
• Festivos
• Interrupciones del transporte
• Problemas de inventario
• Controles adicionales de seguridad o fraude
• Errores operativos
• Circunstancias fuera de nuestro control razonable

Si tenemos conocimiento de un retraso significativo, intentaremos proporcionar información actualizada cuando sea posible.

Los derechos legales del consumidor relacionados con retrasos en la entrega no se ven afectados por esta política.

13. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO PERO NO RECIBIDO

Si la información de seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo:

• Comprueba la entrada y las zonas habituales de entrega
• Consulta con otras personas del domicilio
• Consulta con vecinos cuando sea apropiado
• Comprueba si el transportista ha dejado instrucciones
• Revisa la información de seguimiento

Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin localizar el pedido, ponte en contacto con nosotros en:

info@desktronic.com

Investigaremos la incidencia con el transportista cuando corresponda.

14. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si un producto llega dañado o el embalaje presenta daños importantes, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Puedes escribirnos a:

info@desktronic.com

Incluye, cuando sea posible:

• Número de pedido
• Nombre del producto
• Descripción del daño
• Fotografías del embalaje exterior
• Fotografías del producto
• Fotografías de las piezas dañadas
• Vídeo cuando pueda ayudar a identificar el problema

Esta información nos ayudará a evaluar la incidencia y proporcionar una solución adecuada.

Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecer una pieza de sustitución, sustitución del producto, recogida, reparación, reembolso u otra solución conforme a la legislación aplicable.

15. PRODUCTOS O PIEZAS FALTANTES

Si has recibido tu pedido pero falta un producto, pieza o componente, comprueba primero si el pedido ha sido enviado en varios paquetes.

Algunos paquetes pueden llegar por separado.

Si toda la información de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado y sigue faltando algún producto o componente, contacta con:

info@desktronic.com

Incluye tu número de pedido y una descripción de lo que falta.

16. PRODUCTO INCORRECTO

Si recibes un producto diferente al que pediste, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

No utilices ni deseches el producto incorrecto antes de recibir instrucciones cuando sea razonablemente posible.

Podremos solicitar fotografías que permitan identificar el producto recibido.

Gestionaremos la incidencia conforme a la legislación aplicable y nuestras políticas de devolución.

17. CAMBIO DE DIRECCIÓN DESPUÉS DEL ENVÍO

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar:

• Dirección
• Destinatario
• Fecha de entrega
• Punto de entrega

Algunos transportistas pueden permitir realizar determinados cambios directamente mediante su plataforma de seguimiento.

No podemos garantizar que dichas opciones estén disponibles para todos los pedidos.

18. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

info@desktronic.com

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo.

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, puede ser necesario recibirlo y posteriormente iniciar una devolución conforme a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

Esto no limita ningún derecho legal de cancelación o desistimiento que pueda corresponder al consumidor.

19. DEVOLUCIONES

Las devoluciones de productos se gestionarán conforme a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

Si deseas devolver un producto, contacta previamente con:

info@desktronic.com

Nuestro equipo te facilitará las instrucciones correspondientes.

No envíes un producto por tu cuenta antes de recibir las instrucciones necesarias para gestionar correctamente la devolución.

20. CIRCUNSTANCIAS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables de retrasos causados exclusivamente por acontecimientos fuera de nuestro control razonable, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Estos acontecimientos pueden incluir:

• Condiciones meteorológicas extremas
• Desastres naturales
• Huelgas externas
• Interrupciones importantes del transporte
• Conflictos
• Restricciones gubernamentales
• Emergencias
• Fallos graves de proveedores logísticos

Cuando ocurra una situación de este tipo, intentaremos minimizar razonablemente sus efectos y mantener informado al cliente cuando sea posible.

Nada de esta sección limita derechos obligatorios del consumidor.

21. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Nada de esta Política de Envíos y Entrega pretende excluir o limitar los derechos legales que correspondan al consumidor.

Cuando la legislación aplicable establezca derechos específicos relacionados con entrega, retrasos, productos perdidos, bienes dañados, cancelaciones, sustituciones o reembolsos, dichos derechos continuarán siendo aplicables.